GWCloud · Conversão · Case

Desafio

Tráfego crescendo e as páginas de captura convertendo abaixo do que o volume já permitia — com o abandono concentrado no celular.

Estratégia

Análise comportamental com Hotjar e GA4 para achar onde o visitante desistia, e quatro mudanças cirúrgicas no formulário e na dobra.

Números

+38% de envios de formulário · −22% de rejeição · sem mudar uma linha do anúncio nem um real de verba

O ponto de partida

Este case é um recorte dentro de uma operação maior de crescimento orgânico na GWCloud, empresa de cloud computing e observabilidade que vende para times de TI.

O tráfego estava subindo. As páginas de captura, não. É o momento mais frustrante de qualquer projeto de aquisição: o relatório de sessões melhora todo mês, o relatório de oportunidades fica parado, e ninguém consegue apontar onde exatamente o dinheiro está vazando.

O diagnóstico

Relatório de tráfego não responde essa pergunta. Ele diz quantas pessoas chegaram, não onde elas desistiram.

Fomos para análise comportamental — Hotjar para ver a gravação do que a pessoa fazia na página, Google Analytics 4 para medir o funil por dispositivo. As duas fontes apontaram para o mesmo lugar: alto índice de abandono nas versões mobile dos formulários.

Não era a página inteira. Não era o anúncio. Era o último passo, na tela pequena.

As quatro mudanças

Formulário de seis para três campos. Cada campo a mais é uma chance de desistir. Num B2B de ciclo longo, o vendedor descobre cargo e orçamento na primeira conversa de qualquer forma — perguntar antes só antecipa o atrito sem antecipar a informação.
CTA principal acima da dobra. Quem já chegou decidido não deveria precisar rolar para agir.
Microcopy reescrita. Passou a dizer o que acontece depois do envio — quem responde, em quanto tempo, e o que a pessoa recebe. Incerteza sobre o que vem a seguir é um custo invisível do formulário.
Simplificação da experiência no mobile, que era onde o problema tinha sido medido.

Os números

Indicador	Resultado
Campos do formulário	6 → 3
Envios de formulário	+38%
Taxa de rejeição	−22%

Nenhuma verba de mídia foi adicionada e nenhum anúncio foi reescrito. O ganho veio inteiro de deixar de perder gente que já tinha chegado.

Por que isso importa mais do que parece

Conversão multiplica tudo o que vem antes dela. Se você sobe 38% a taxa de conversão, sobe 38% o retorno de toda a mídia, de todo o orgânico e de todo o esforço de marca — de uma vez, sem custo recorrente.

É o contrário de comprar mais tráfego, que sobe o resultado e o custo na mesma proporção e para no dia em que a verba acaba.

O que esse case ensina

A pergunta “de onde vem o próximo lead” tem duas respostas possíveis, e quase todo mundo só considera a primeira. A primeira é trazer mais gente. A segunda é parar de perder a gente que já chegou.

A segunda é quase sempre mais barata, mais rápida e mais durável — e exige medir comportamento, não volume.

Este cliente tem um segundo case: a operação de crescimento orgânico que cortou um terço do custo por oportunidade.

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